Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

Aviso sobre derechos del consumidor en la UE

Importante para consumidores de la UE: Este producto/este servicio es ofrecido por una empresa fuera de la UE (Estonia). Como consumidor de la UE tiene derecho a la protección legal de consumidores conforme a la Directiva 2011/83/UE. Si tiene problemas para hacer valer sus derechos, puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor o a las autoridades de consumo de su país.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que usted o un tercero por usted indicado haya recibido las mercancías.

Importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento no aplica a contratos de entrega de mercancías selladas que no sean adecuadas para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez abierto el sellado tras la entrega.

Responsabilidad de costes – Definición clara

Quién asume qué costes:

Gastos de devolución: Los costes los asume el comprador
Gastos de envío originales: No se reembolsan (salvo en mercancías defectuosas)
Reembolso del precio de compra: Se realiza sin coste por el mismo método de pago
Tasas de gestión: No hay cargos adicionales en devoluciones correctas

Proceso de devolución detallado con plazos claros

Paso 1: Declaración de desistimiento (Plazo: 14 días desde la recepción)

Envíe una declaración de desistimiento clara y por escrito a: [email protected]
Formulario tipo disponible en: venoclean.site
Confirmación: Recibirá confirmación en un plazo de 24 horas

Paso 2: Recibir la dirección de devolución (Plazo: 24–48 horas)

Tras su declaración de desistimiento recibirá la dirección de devolución correcta
Importante: NO envíe las mercancías sin contactar antes

Paso 3: Devolución de las mercancías (Plazo: 14 días desde la declaración de desistimiento)

Condiciones de devolución:

Las mercancías deben devolverse en envase original con todos los accesorios
El número de pedido debe figurar en la etiqueta de envío
En devoluciones parciales también deben devolverse todos los obsequios/regalos
Se recomienda envío asegurado (el riesgo lo asume el comprador)

Paso 4: Reembolso (Plazo claro)

Plazos de reembolso:

Tras recibir las mercancías: Comprobación en 3–5 días laborables
El reembolso se realiza: A más tardar en 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento
Método de pago: El mismo que en la transacción original
Notificación: Recibirá un correo de confirmación del reembolso

Importante: Podemos retener el reembolso hasta recibir y comprobar las mercancías.

Información de contacto

Devoluciones y desistimiento:

Nombre de la empresa: Zilculator LLC OÜ
Dirección legal: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12

Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención al cliente: Lun–Vie 9:00–17:00 (CET)

Aviso legal

Ley aplicable: Derecho estonio, con la debida consideración de las normas imperativas de protección al consumidor de la UE
Resolución de litigios: Plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

Mercancías fabricadas según especificaciones del cliente
Mercancías que puedan deteriorarse con rapidez
Mercancías selladas (productos de higiene) una vez abierto el sellado
Mercancías que no sean adecuadas para su devolución por razones de protección de la salud o higiene